晴時多雲

酸青週記》912旅遊業者上街頭行前須知

旅遊業者要上街頭之前,酸青有幾點建議,仔細閱讀,就能避免模糊了焦點又被酸,訴求不被當一回事就算了,大家可能還以為你們只是上街抓寶可夢。

范綱皓

十一個旅遊產業公會組成的百萬觀光產業自救會,以及所有參加912遊行的觀光旅遊業的好朋友,大家好。

走上街頭,是民主國家的人民向政府表達意見的其中一種方式,所以,看到你們為了爭取權利走上街頭,我內心感到澎湃。過去幾年,你們不需要走上街頭,就能賺到錢,現在「陸客團」減少,你們意識到了危機,非常高興你們也學會了:監督政府,有沒有把制度、政策做好?有沒有把最好的台灣,行銷出去?

任何人、團體,希望透過遊行表達心聲,我都樂觀其成,這是民主國家的常態。

不曉得遊戲《街頭霸王》裡的人,是不是也都是對政府有意見,才走上街頭。(圖:網路)

遊行表心聲,誠實為首要

透過遊行表達心聲當然很好,但是遊行、抗議以前,該做的功課還是得做好。

例如:專門做中客團的旅遊業者抱怨,「因為陸客不來了」,產值蒸發兩千億元。

我不清楚兩千億是怎麼算出來的,大概是類似「因為陸客不來了」,所以手搖杯業者業績掉兩成、鳳梨酥產值少五十億的算法。一種先喊先贏、製造恐慌的算法。

曾有網友算出,平均一個「陸客」要消費一萬多元的手搖杯,以及八千元、近二十盒的鳳梨酥,才有可能達到業者宣稱的手搖杯業績掉兩成、鳳梨酥產值少五十億。中客的消費力神話,一一在網路上被破解。

相較於去年,今年來台旅客六百二十八萬,較去年同期成長7.93%,產值達兩千七百六十億,也比去年同期多了兩百億元。所以,如果「因為陸客不來了」,產值就蒸發兩千億,剩下其他國家的觀光客才貢獻了七百六十億嗎?

蔡政府上台後,全台灣都可以感受到「陸客團」的減少,但是根據觀光局的資料,自由行的中國旅客卻比去年成長了13.82%,整體觀光人次也比去年同期增加了0.41%。

遊行、抗議最要緊的事情是:取信於大眾,延攬更多的民意支持自己上街的正當性。取信於大眾的第一步,就是要「誠實」。不可諱言,「陸客不來」的確使得部分業者受到衝擊,只是把衝擊膨脹到令人不可置信的程度,就顯得誠信不足,別有用心了。

說謊的人要吞一千根針唷,大人。(圖:截自電影《威龍闖天關》)

抓不到時代趨勢的老套論述

有了誠信、取信於人之後,就要開始提出論述,說服大眾。此次遊行的訴求為「要生存,有工作,能溫飽」,並連帶提出十二項訴求,包含:遊覽車業者與司機以及旅館民宿貸款展延紓困方案、嚴加查核取締非法旅宿業者、輔導協助華語導遊轉型、落實國民旅遊卡政策,以及提供伴手禮購物業者免稅獎勵優惠。

看來看去,這些訴求都是在告訴台灣社會:是你們自己競爭力不足,掌握不到市場風向與機制,反倒要政府幫忙收拾善後。

過去「一條龍」形式的「陸客團」,本來就是非自由市場的機制,是中國釋放的政治紅利,設立閥門,只讓特定業者賺到錢,其他人只能吃到一條龍肉羹湯的肉末。

台北曾經被票選為「亞洲最佳背包客城市」,如今,中國旅客回歸到市場機制,選擇自由行的旅客增加了13%,便已暗示了自由行才是未來觀光形式的趨勢。

「一條龍」形式的「陸客團」,在政治情勢的改變下已成明日黃花。不少業者改變經營模式,主打中國自由行旅客,甚至不再期望中國釋出的紅利,雙手敞開迎接來自世界各地的旅客。此時,912觀光旅遊業者的遊行訴求就不免顯得老套。

小當家做的菜,好吃得能召喚出一條龍,遺憾的是,台灣人總是只吃到一點點的菜尾。(圖:截在動畫《中華一番》)

觀光政策是為台灣而訂,不是為了「陸客」

過去團進團出的旅客,行程都是由旅行社挑選,讓旅客看到的總是刻意營造、一成不變的一面。自由行旅客是最敏銳的旅客,因為他們自己安排旅程、無拘無束,所以最能夠細緻地看清楚一個國家的觀光品質。

這幾年,政府管理不善、缺乏規畫,旅遊的發展跟不上旅客成長的腳步,而且政府政策偏愛短期對策,缺乏長遠目標。我們的觀光政策,應該是為了台灣而定,不是為了迎合「陸客」。制定適合台灣的觀光政策,大致說來應該有三個目標。

首先,我們要讓來台灣的旅客更便利。

簡化來台旅遊繁雜的手續,推出便利的消費形式,吸引世界各地的旅客來到台灣。目前可以免簽或落地簽來到台灣的國家,只有四十八個。蔡政府一再推動新南向政策,針對東南亞國家,即可盡快開放免簽,甚至也可以推出電子簽證。

當然,便利的消費也是值得努力的方向。台灣的第三方支付不像中國那麼方便,可是我們幾乎人手一張悠遊卡、一卡通。政府能做的事情,就是消除旅客兌換台幣的麻煩,讓悠遊卡、一卡通可以直接用外幣加值,並且做到用手機app加值,旅客便能一卡在手,全台走透透。

發展觀光,政府當然要負起責任,不能什麼都不做地閉上眼睛就假裝看不到好嗎?(圖:截自電視劇《娘家》)

第二,鼓勵旅客走出台北。

自由行的旅客,約莫八成集中在大台北地區,只有三分之一的旅客會到其他縣市旅行。旅客過度集中在單一地區,代表台灣其他地方的觀光資源沒有被妥善挖掘。

台灣的每一個鄉鎮縣市,都有許多值得探訪的景點。我們的風土人情,特色產業,各種結合現代與傳統的文化,就是我們最重要的觀光資源,也是最應該加以推廣的觀光亮點。

我隨便舉幾個我去過的魅力景點,例如:桃竹苗的台三線、高雄美濃的客家文化、台南和鹿港的古都歷史、中部的台鐵舊山線和溼地。政府要做的事情,就是跟地方政府合作,規畫深度的旅程,讓旅客體驗在地生活,減少走馬看花的行程,把世界各地的旅客帶到台灣每個角落。這是我們可以做的夢。

航海王都畫幾百話去了,天龍國的部分也只佔了二十幾話,台灣除了台北,真的還有很多其他好玩的地方值得觀光客遊覽。(圖:截自漫畫《航海王》)

第三,做好觀光旅遊的管理。

為什麼台灣人不喜歡「陸客團」?絕對不是因為台灣人討厭中國人,也不是中國旅客素質特別差,而是政府沒有做好管理的工作,才使得台灣的觀光品質不斷受到挑戰,也是現在中國旅客選擇自由行比例提高的原因。

我們自己都不喜歡旅行時被強迫推銷,中國旅客又何嘗不是呢?過多的伴手禮店、品質不穩定的遊覽車、「了無生趣」的觀光景點,都是中國客不想再參加旅行團的原因。

針對旅行團,不論是「陸客團」或是其他團,我們都要在申請簽證的階段,就做好路線管理,用分區、分時、分流的方式,來紓解旅行團過度集中於某些景點、造成交通壅塞的情況。

最重要的是,政府應該要做好「觀光承載分析」和「觀光政策環評」,發展觀光之餘,也要維持人民生活的生活品質,以及顧及環境的負擔。

台灣人不會為了謀求幸福幸活而去騙自己「不要分那麼細」,中國旅客也不會為了營造「一家親」的假象而頻頻到「了無生趣」的地方觀光。真的值得一遊,才是重點。(圖:網路)

我僅僅只是一個業餘的觀光客

寫這一篇行前須知,恐怕會冒犯了觀光旅遊業的朋友,口氣或許也稍嫌大了點。我的資歷想當然爾沒有上街遊行的前輩們如此豐富,我僅僅只是一個業餘的觀光客。

我對旅行,有一個信念:旅行的人,都是最挑剔的人。如果花了錢跟團,就想享受最高CP值的旅遊景點;如果選擇自由行,就想感受最深度的旅遊體驗。我們要做的事情,不是想著如何從旅客身上賺錢,而是如何提供客人更好的服務與體驗。上街遊行督促政府,為的若是整體國家的觀光品質可以變得更好,我相信那才可以贏得更多人的支持,帶領台灣面向全世界。

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎  點我下載APP  按我看活動辦法

已經加好友了,謝謝
歡迎加入【自由評論網】
按個讚 心情好
已經按讚了,謝謝。

相關新聞

編輯精選