◎ 黃英哲
這兩天，因為電腦系統出問題，我打了這個電腦品牌的客服電話，想詢問看看有沒有什麼處理的方式。電話接通了，講沒幾句，我就覺得這個口音，像是對岸的人士。
很令人生氣的是，他們並沒有了解電腦的狀況，很粗糙地回覆，叫我系統回復到出廠狀態。換個客服，講的內容都一樣，再不然就是叫我送修。打了兩三次向客服求助的電話之後，我開始質疑他們的專業；因為，我的問題始終沒有得到解決。
後來，他們才告訴我，該品牌所有筆電的業務，都移到中國了。這種粗糙、敷衍的工作態度，非但沒有解決我的問題，反而製造更多的問題。後來，透過其他方式處理，我才知道，我的問題根本不必動用到回復出廠狀態。是的，我被騙了，我刪除了所有程式和資料，而且，他們也不必負任何責任！
這也令我想到，之前用某大電信品牌的門號，電話費帳單忘了繳，打電話來催收的客服人員，講話的口音也是對岸人士。聽到那種講話的語氣，我隔天就把門號攜碼到別的公司了。
為什麼，連這種客服的工作，都變成對岸人士在做了？或許企業能夠省下一些人事的成本，但是，在這種粗糙的服務態度下，損失的是商譽和消費者的信心。服務，是出自內心的關懷，和解決客戶的困難，這才是最寶貴的企業價值！用服務水準很差的對岸人士，何不把工作機會留給支持本土企業的台灣人？
（作者從事房屋仲介）
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