◎ 魏思源
日前有一個母親因為不滿一名百貨公司化妝品專櫃小姐懷疑自己女兒是小偷，不僅對著櫃姐破口大罵，甚至要求櫃姐下跪道歉；前天下午在誠品敦南店，也有一名女顧客疑似不滿服務生對她翻白眼，當場大發脾氣，在大庭廣眾之下喝斥服務生，甚至飆三字經語帶威脅認識黑白兩道，要求服務生下跪。
許多網友紛紛替他們感到不平，大嘆說，這些年來服務業為維護「品牌形象」、追求「以客為尊」，結果反而大大助長了奧客文化。還有人說「服務業該反擊了，不然真的越來越沒有人想做了。」
沒想到的是，昨天竟發生有廿二個人因不滿班機延誤集體向國泰航空索賠現金四十萬元，而且這些人不是別人，正是拿著我們人民納稅錢到北歐出差的政府官員！他們毫不避嫌向交通部投訴，仗勢向航空公司施壓，「如果這不是奧客，那什麼才是奧客」？
更有人諷刺，明明消費糾紛有訴訟途徑可循，官員卻逕自找上主管民航業務的交通部高層出面，難怪交通部總是忙於處理高級陳情的索賠案，反而一般民眾陳情的聲音聽不見了，台灣的國際競爭力怎能不倒退呢？ （作者從事資訊業）
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