◎ 陳文卿
媒體發達，經常出現各種民意調查資訊。除了選舉民調常會被人刻意操作，導致扭曲失真的結果（如洪秀柱高達四十六％的破磚民調）外，其他關於民生、教育等的民調，應無刻意隱藏真相的必要性與可能性，但是對民調如何解讀就各取所需了。
國發會調查民眾對當前生活品質的看法，有高達七成以上民眾都很滿意家中目前經濟狀況，對此結果馬政府當然十分滿意，但這與大家認知的落差顯然十分大。除了問卷設計可能有誘導性外，我們不便懷疑政府機關所作的民調造假。可是一個負責任的執政者所在意的應該是，不滿意的比例有多少，以及不滿意的原因何在。而非對於所謂高達八成以上的滿意度沾沾自喜。
簡單的說，即使在失業率將近一成的社會，但是絕大多數的就業人口還是有穩定的工作的，所以即使有七成以上民眾滿意目前的工作狀況，其實是基本面而已。更何況這是幾十年來國人勤奮打拚所累積、營造出的社會基本能量。但是執政者的失能或錯誤政策，卻是侵蝕基本能量而造成民怨的原因，即使會走出來抗議的民眾相對於總人口比例僅是少數。北捷發生隨機砍人事件，但民眾不會因此不去搭捷運，也相信公共場所的治安還是相對良好的，否則豈不風聲鶴唳，連出門都不敢了？但隱藏在民眾內心底下那百分之一的不安全感，才是政府應該重視想辦法保障的部分。
此外，國發會的民調是以住宅電話作抽樣訪問，失真的程度更大。很多年輕人、無殼蝸牛，以及離鄉背井、在外打拚且薪資微薄的勞動人口，都靠手機通訊。在外地租屋的人也不會去裝市內電話，而這些卻大多是對經濟狀況明顯不滿意的一群。因此將不滿意者排除在外，當然可以得到一份高滿意度的民調了，這種民調結果與國王的新衣有何兩樣？
（作者從事服務業）
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