◎ 張子陽
這幾年台灣的老人比例變多，官員除有意開辦長期照顧保險外，也以希望整合長期照顧服務的理由，準備把主管社福業務的內政部社會司，和主管醫療業務的衛生署合併成衛生福利部。但筆者發現不少問題，希望能同時改善：
一、服務訊息雜亂看不懂：雖筆者不敢說本身對長期照顧服務特別了解，但仍有基本概念，只是有時上網找所需服務訊息時卻找不到。如社福專業人員都這樣覺得，不清楚長期照顧服務的一般民眾不就更加不知如何查詢？
二、專業人力能承受住嗎：雖現已培訓有照顧服務員及其他專業人員，但由於薪資偏低、民眾不清楚這些專業人員的工作內容而有誤解，造成不合適的期待；加上負責開案、評估的社工人力有限，造成工作量偏多而工作壓力大，讓這些專業人員只好選擇離職、改行，人力流失就回不來了，受照顧對象發生了問題要怪誰？
三、宣導不夠很少人知道：筆者敢打賭，至少一半以上台灣成年民眾不清楚長期照顧服務有哪些類型，且看台灣這幾年發表的長期照顧研究論文仍給「應加強宣導」結論，是該行動了。
所以要改善長期照顧服務，先要考量到民眾對長期照顧服務的了解程度、生活習慣，設計服務申請網站、說明摺頁時，用簡單好懂字詞、圖示及表格整合服務項目清單說明，讓民眾輕鬆了解服務內容、申請聯絡方式。
再來是給長期照顧服務專業人員加薪，接著用簡單有趣的方式宣導，讓民眾了解服務概念和流程，也了解長期照顧服務各專業人員的工作內容，給適當的期待，讓長期照顧人員感覺受到尊重，減少人力流失、安心提供服務，順利和受照顧對象建立信任關係，更能有效提供服務。
不然長期照顧服務沒準備好，開辦長期照顧保險、成立衛生福利部就沒太大意義。
（作者為社工師）
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