◎ 涂醒哲
日前我至知名醫學中心就醫，醫院提供的預約單上頭寫著十二點可以看診，於是我提前十五分鐘抵達，沒想到等了三個多小時才看到醫師。
目前民眾就醫常遇到「三長兩短的情況（意即等掛號、等看診、等批價領藥時間長，看診時間、醫師的話短），常有無奈及不滿。雖然醫師詳細看診，每位病人所用的時間當然長，這是令人欣慰之事，但因而讓後面的病人等待良久，則是醫院行政上不能不改進的問題。
記得十幾年前，我曾赴日參觀東京大學附設醫院，發現民眾候診時手上都有一個「警示器」，類似現在台灣餐廳用的CALL機（無線呼叫領取餐點系統），是醫院在掛號時發給民眾，待快輪到該民眾就醫時，警示器就會震動、發亮加上聲音提醒，讓民眾能夠馬上回到診間就診。
我建議醫院，在快輪到民眾看診的前半個小時，發送簡訊至其手機，沒手機的則發給警示器，提醒民眾快輪到他就診了。不但可減少民眾紛爭及誤解，讓醫療人員能夠專注於醫療品質上，也讓醫院有更多的空間、時間可以使用，甚至可以利用民眾等候的時間及空間創造另類商機。（作者為前衛生署長）
編輯精選
自由評論網粉絲團