■ 莊博文
筆者前往郵局的補摺機去補登儲金簿,正好系統準備重新啟動,於是簿子也就被機器吃掉,等了一會兒之後依然毫無動靜,而補摺機旁也沒有裝設任何對講機,所以我只好趕緊找看看有無服務專線的相關資訊。
用手機撥了第一通,語音系統提示說,用行動電話者請改撥(04)23XX-XXXX。原先以為是自己沒聽清楚,又撥了第二次,這才確定真的要改撥這支電話沒錯,不過問題是,我人在台北呀,怎麼會有必須透過台中的電話轉接,才可以請求協助的道理呢?這種情況實在有點離譜!
郵局在非營業時間的客服,是否可以做得更為完善、更加便利呢?至少,別讓身上只有手機的客戶,連打電話求助這麼簡單的事,都還要多此一舉吧。
(作者為工程師)