◎ 方瑞櫻
報載行政院長重視民意，要求各部會研發升級版反應機制，公務員回家要看政論節目，隨時回應。有單位不堪負荷，甚至委外招標，花錢請人看電視。這則新聞讓人大嘆現代公務員難為，也讓筆者頗有感觸。
筆者雙親皆為視障者，高雄市社會局為照顧盲胞，自九十五年起委由愛盲基金會提供視障者生活照顧服務，由市府出錢補助，提供視障者申請固定時數的「輔佐員」服務，包括陪伴外出購物、散步、就業、讀報等。筆者的雙親就是透過這項服務，每個月享有十五小時的居家服務，輔佐員會帶雙親就醫、上郵局、逛菜市場，甚至帶父親到西子灣散步。
無奈這項福利只能提供盲胞到六十四歲。去年雙親因屆齡被終止該項服務，父親感到十分惋惜，便請人代筆四處陳情，看是否能延長到七十歲，結果處處碰壁。最後鼓起勇氣寫信給陳菊市長，沒想到陳市長不僅一口答應，甚至取消年齡上限，允諾照顧盲胞到「臨終」。對於陳市長的德政，筆者至今仍感念在心。
筆者打趣的假想，如果這件事上了新聞叩應現場，政府首長要立即反應輿情，最多就是派高雄市社會局長把服務對象的規定「設籍並實際居住高雄市十八歲以上六十四歲以下，持有身心障礙手冊之中、重度、極重度視障者。」照著唸一遍，然後對父親感到很抱歉，之後就無疾而終了。
筆者認為，民眾在乎的不是你「說」了什麼，而是你「做」了什麼！只有實實在在的政策才能提供民眾實質的幫助、打動人心，那些譁眾取寵的口號，不管說得多快、多大聲，可以休矣！
（作者為宜蘭縣公務員）
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