◎ 施先生
自從失業後，每個月要去就業服務站報到，幾個月下來我持續感到困惑。
以我這週去台北景美就服站而言，一個服務窗口的人員可以好整以暇地用二十五分鐘服務一個市民案件。相較於眼看下午五點已到鐵門要拉下來，裡面還一堆人在等…真是令人五味雜陳、瞠目結舌。
據我的觀察：目前就服站第一線服務人員，花最多的時間是在把資料輸入電腦，其次就是調出實體文檔（有點像醫院的傳統病歷），然後作「認定審核」—依失業者這個月的實際應徵狀況，審核通過後印出下個月謀職報到單。初次申請者一堆表格要填，服務人員再一字一字敲入電腦、再三核對無誤…然後再做個十來分鐘的講習…所以各服務站變得人聲鼎沸，密不透風，過年後更顯見大批人潮湧入，惡劣情緒在空氣中瀰漫。
依我看這中間大有程序改善的空間。像資料輸入的工作，勞委會大可以設計網頁，讓準備申辦的人可以在家裡預先透過網路填表，到現場後直接進入實質審核。而現場也可增加若干工讀生（或臨時雇員）做前置資料輸入的服務，讓就服站專業人員集中作審核的工作。今天政府便民服務已多網路化，報稅如是、買火車票如是。就服站應可向此看齊，還開創若干就業機會，不是一舉兩得嗎？
例如週一報載：台大繼清大之後，提供無薪假與失業名眾開設「專業知能提升計畫」的課程，筆者當天就親身體會網路報名、傳真送交相關學歷證明文件、台大人員電話確認資料後，即刻進入審查作業。前後三十分鐘，真是效率與便民兼顧、令人激賞！
另外，就服站對於首次申辦失業給付民眾，因為還需做一對一講習，耗時費力，何妨考慮挑若干就服站專門針對首次失業者收件，做集體講習，或各服務站挑選一天當中特定時段集中辦理，利用分流方式提升效率？
最後是心態的調整。勞保失業補助，其實是保險制度的一環，也是每一位受薪者在職期間每月所繳納勞保費中部份提撥共攢的公積金。平平都是納稅人的錢，請勞委會多用心，改善程序，善待申請者，這才是兌現政府「苦民所苦」的正道！
（作者曾任電子業行銷主管）
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