◎ 徐正雄
最近，台鐵因五一勞動節加不加班問題，頻上新聞，讓民眾產生負面印象，其實，看似鐵血的百年老店，內心藏著熱心。
日前搭火車帶朋友參加媽祖遶境，下車後，朋友找不到車票，無法出站，我立刻跑去向站務員求救。那日人潮洶湧，站務員忙得不可開交，依然馬上處理我們的問題。他要朋友再仔細找一遍，同時拿起對講機，請揚長而去的該班列車長到我們的座位協尋，盡管最後沒有找到，但積極熱心的態度，讓人對台鐵升起許多好感。
前兩天用悠遊卡搭火車去宜蘭，從台北搭自強號到七堵轉車，上了往宜蘭方向的電聯車後，才發現身體變輕了，感覺不妙！手一摸，手機不見了。趕緊在八堵下車，向站務員求救，打開門，正在吃飯的台鐵員工知道緣由後，放下吃到一半的午餐，要了我的資料後，立刻協尋。
之後，我又搭車回到七堵，該站務員也幫我打了很多電話協助，讓我在半小時後，神奇地上了之前那班抵達基隆後，隨即南下的同一班自強號。我從最後一節車廂往前搜尋，和從第一節車廂往後檢查的列車長碰個正著，那是八堵站人員的通報。
雖然沒找到，打電話回家報平安時，家人說台鐵八堵站來電：要我到其他地方再找找。最後，我的手機流浪到基隆站，查看通話紀錄，八堵站務人員也曾試著撥打。其實我的手機是不值錢的老人機，但台鐵員工卻抽絲剝繭、積極協尋，還動員那麼多人，讓人感動。
很多人知曉，服務不好要投訴；但遇到熱心助人的員工，也應適時表揚，莫將別人對你的付出，當成理所當然。我相信台鐵是一家本質非常好的老店，希望紛爭可以順利化解、和平落幕。
（作者務農）
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