◎ 田豐文
監察院為服務偏鄉、高齡及行動不便民眾，首創科技化的「遠距視訊陳情」服務，由值日監委線上受理人民陳情，廿五日與花蓮縣連線試辦第一場，院長陳菊親臨會場，透過視訊問候陳情人，下個月推廣至全台，民眾可上監察院網站預約。
建立便利民眾陳情的新管道，讓監察院與人民「陳情零距離，溝通無障礙」，值得肯定，但依陳菊表示，監察院每年受理人民陳情案高達一萬五千多件，陳情管道更方便之後，案件恐將大增。
筆者認為，如果真有「冤情」，透過監委的審核，給予民眾必要的協助及查明真相，發揮監委的功能，當然是最好。但有許多民眾的陳情，或不諳法令，或對於行政機關的處置或法院的裁判，屬於個人主觀的解讀或認知，只要監委詳加說明釋疑，即可解決問題。但據知，監察院仍習慣當好人，常常把問題丟給承辦機關查復，造成行政資源的重複浪費。
為避免「監委當好人，其他公務機關當壞人」以及造成陳情案件處理延宕，監察院能夠處理的案件，就應立即解決，不要找藉口丟給承辦機關，才是負責任的做法。
（作者為公務員，新北市民）
◎ 胡文琦
雖然筆者跟監察院陳菊院長仍有一個誹謗官司，唯一碼歸一碼地來說，目前監察院首創科技化的「遠距視訊陳情」服務，日前在花蓮縣連線試辦，由值日監委葉宜津受理廿六年來第一件視訊陳情案，為數位轉型的陳情模式揭開序幕，是一件值得肯定的便民作為。
陳菊表示，監察院每年受理的人民陳情案高達一萬五千多件，而在科技化的時代則必須更多元，且開放更友善、更便民與無障礙的科技陳情管道，鑒於視訊陳情方式可不受地域限制，特別是在現階段新冠肺炎疫情嚴峻的特殊時刻，更能作為傳統需要面對面陳情的替代管道，好讓監察院與台灣人民可以「陳情零距離，溝通無障礙」。
坦白說，這項創新進步的業管服務做法，服務偏鄉與高齡、行動不便民眾的陳情，一方面減少民眾長途跋涉與舟車勞頓，另一方面也可連帶推動節能減碳愛地球的具體作為，確實是一個一舉兩得、值得肯定的正確做法。
然而，仍要善意提醒監院，「偏鄉」可以理解，唯對於高齡與行動不便的民眾，日後還需要更加人性化的精進措施。
（作者為前中國國民黨發言人）
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