◎ 梁晉嘉
台灣旅行社業者在武漢肺炎疫情影響之下，首波衝擊在政府單位實施「阻隔境外病毒」移入，厚植國內醫療資源能力，穩定國內經濟民生發展的超前部署策略下，獲得重要且有效的成果，並且逐步擴展成為國際仿效典範。然而，第二波影響就業與旅行社業者生存的暗潮，已經迎面而來，在出入境旅遊解禁無望下，最嚴重將造成旅遊產業結構崩解，人才大量流失。
我國旅遊產業的從業人員，總計旅行和旅宿業人員近廿萬人，其中八成業者是與出入境旅遊相關，十六萬人在業者與政府共同努力下，穩定就業至今。其中多數旅行業規模約十人上下，在收入減去成本等於所得之下，當補助斷線、市場重啟希望斷絕，陷入援盡無望的「雙殺」局面，迫使業者進行組織重整等手段，大量失業潮恐在所難免。
事實上，短期可用財政政策，如擴大團體旅遊誘因，除補貼政策外，政府應思考提出財政措施提振旅遊產業。例如，放寬企業舉辦員工團體旅遊費用扣抵額與規定，讓企業更有誘因舉辦員工團體旅遊，一旦業者能夠出團，團體旅遊能帶動諸如遊覽車、旅館住宿以及餐廳等業務。
此外，透過財政補貼或減免方式，引導遊覽車業者採用更適合在街巷穿梭的交通車輛，有效結合地方創生的在地經營成果，讓業者能發揮行銷通路專長，結合眾多素材，推廣更具吸引力的觀光旅遊產品。政策目標在於跨產業擴大國內旅遊規模，發揮觀光產業是經濟發展火車頭的角色，以穩定就業與促進國內經濟。
中期採取科技應用策略，建議重視科技應用的導入，為觀光立國的政策奠基。後疫情時期則要提高國際觀光客對台灣觀光的知名度，應重視數位科技在觀光產業的應用。例如將台灣國際級觀光景點，使用虛擬實境技術，吸引更多國際觀光客體驗。將來國境開放，就能有效吸引國際觀光客來台旅遊。
中期科技應用導入策略目的，在於以科技應用提高旅遊體驗，為發展國際觀光市場奠基。因此，從業者的數位化準備度、旅客體驗需求和商業模式調整等三方面，輔導業者進行診斷與科技導入，可有效提升旅遊業者數位科技能力。推動旅遊業者的數位科技能力，是觀光長遠發展的重要投資，呼應蔡總統在ＩＴＦ的講話，超前部署旅遊業者的科技力，未來成為數位觀光大國必定指日可待。
（作者是旅行從業人員）
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