◎ 陳德銘
因為疫情，世界鎖國，台灣超前部署築起了伊甸園，在不開放的開放間令國旅重生，防疫大神公開呼籲「戴上口罩，盡量玩！」「國內都玩不夠，不急著出國玩」。中央佳龍也號召「拚觀光就是愛台灣」，真金白銀補助款更是錦上添花。百姓困太久又值暑假旺月，有報導估計這一波可達八千億商機。然，觀光教父嚴長壽卻提醒「現在是機會，也可能是災難」，連最熱門的離島旅遊澎湖業者，更恐慌表示「雄獅要來了！生態風暴將至！」到底國旅產業起了什麼變化？本文以澎湖與雄獅之間作例子說明。
雄獅是七億資本額的上市旅行社，故當武肺疫情劇烈的三、四月，它要高調宣示「全部旅行社關到只剩最後一間，那間就是雄獅！」穩住股東，是公司靈魂體質，股票是極關鍵金源，這與純求毛利的可樂不一樣，擴大營業額數字是雄獅吸引股東的最大任務，因此它能放手以成本競爭，價格優勝。
過去澎湖的旅業形態，以台灣島收客轉交澎湖中小業者操作為主，有時候連機位也由當地負責。但雄獅的霸氣轉型，國旅總部門由二百人增至一千五百人，蹲點設立分公司，並跟航空公司簽約包機，從小型飛機躍升為中型客機，機票更掌握於早出晚歸黃金時段，對外票價穩定在四千五百元。若同業欲向其訂票會有二大規定：只能擬三天航期但不能指定航班及不能從事單賣機票業務。這些條件使得其他同路線經營者競爭力大失。另外，雄獅也承包當地幾間最豪華的飯店樓層，壓縮市場住房率，增加競爭者經營成本，推動民宿漲價空間。更擁有附屬遊覽車隊，除穩定車資外，還有車身廣告。試問，從出發、交通到住宿幾乎一條龍姿態，占澎湖七成市場，它的低成本高享受，行程既可普及也能深度，當然虜獲消費者。
但當單一市場大者恆大之後，綜合性旅行社最終邁向無界域旅遊百貨完全體，其餘企圖轉型的出境社或在地中小國內社，便只有依森林定律選擇依附或退出，於是寡頭、僵化便容易出現，畢竟相對於全球市場，國旅還是小經濟，一時之權宜。然而消失了中層的倖存者，只剩更迷你、更客製化或數字上更慘烈的罅隙殘活。
這是今天政府登高一呼、全民投入所要的理想結果嗎？當熱潮退卻，娜拉出走以後的長遠未來，方是最實際的問題和答案。
（作者任職旅遊業，桃園市民）
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