■ 陳孟玫
國民喜歡出國觀光的前十大國家中，只有日本跟中國靠近台灣。日本已經是台灣的重要客源，馬英九則一直打算爭取更多中國觀光客。但是，除了中、日之外，還有其他旅遊大國如美國、英國、德國、法國。她們的平均花費比較高，對於台灣的國際形象也有幫助，為何台灣不去爭取這些國家的觀光客？另外，通常觀光客也喜歡到跟自己國家有歷史淵源的國家，為何台灣不去爭取西班牙跟荷蘭的觀光客？
再看另一項事實：前面提到的旅遊大國當中，只有日本、美國跟荷蘭跟台灣有直航。若是英國、德國、法國、西班牙的觀光客，通常要到第三國轉機。而且，以個人最近打算到亞洲度假為例，在著名的旅遊網站ebooker.ch發現，有六家航空公司在促銷曼谷，從日內瓦到曼谷平均票價一千兩百六十九法郎。有四家在促銷北京，平均票價一千兩百法郎。也有四家在促銷新加坡，平均票價一千兩百九十四法郎。有三家促銷上海，平均票價一千兩百五十五法郎。但是，沒有一家航空公司在促銷台灣，從日內瓦到桃園最便宜的票價是三千一百法郎。
所以，歐洲遊客若要到台灣，不只機票較貴，還要多花轉機、飛行時間，這樣一來，當然會優先選擇到其他國家旅遊。
當台灣政府官員開始重視觀光，最近更提出要促銷「醫療觀光」之際，請先解決交通問題。也許可以補貼英法德航空公司，以爭取她們開航台灣航線，藉此增加這些國家來台灣的觀光客。加勒比海的一些國家為了爭取郵輪觀光客，就有類似的補貼措施。
再談中國觀光客，雖是許多國家觀光業的新寵，但除了台灣之外，沒聽過為爭取中國觀光客大興土木的例子，通常都是想辦法用最低的成本殺入市場。研究指出，中國觀光客多是團進團出。想想，我們自己跟團出國時，若是包吃包住，誰會自掏腰包去住其他飯店，去吃其他餐廳？因此，除非旅館或餐廳跟這些觀光團有合作，不然也吃不到這塊餅，所以不要誇大中國觀光客對台灣整體經濟的效應。
另外，中國觀光客對於旅館不是很講究，只是個睡覺的地方嘛，對於飯店業來說沒有什麼賺頭，不要傻傻地蓋新飯店準備迎接中國觀光客。
但是中國觀光客喜歡買東西，對於百貨公司倒是有幫助。不過這也是觀光團有排到百貨公司的行程，百貨公司才有機會賺錢。老實說，除非百貨公司願意付佣金，不然觀光團為何要安排這些行程？若要付佣金，不是降低百貨公司的利潤？
台灣觀光業者，請慎重考慮中國觀光客對其他客人的影響。我每次回台北一定住五星級觀光飯店，但是如果哪天我在飯店聽到「老鄉」大呼小叫，我一定換飯店。台灣觀光業者必須考慮到這一點，以免賺了小錢賠大錢。
（作者為瑞士洛桑旅館管理大學教授）
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