◎ 李瑞娟
一早，到便利商店買報紙，人龍很長，我前面一位女性移工要買咖啡，年輕男店員問她要中杯還是大杯？女生聽不懂，愣在那邊。眾目睽睽之下，男店員竟轉而一臉兇狠的大聲問，妳要中杯還是大杯？我看不下去，正要出言，沒想到後面的幾個排隊者就先發聲幫忙翻譯，medium or large?
但可能女生被男店員的表情及音量嚇到，或者腦筋仍在試圖翻譯著，還是沒反應過來。我只好在她後面輕聲問她，Do you want medium or large? 她還重複了一次我的話，但還是沒辦法選擇。我就告訴仍然怒氣沖沖的店員，給她一杯中的好了！才結束這僵局。
我沒有在便利商店打過工，所以不知道有關的工作守則。但是我想提出的問題是，店員面對有溝通障礙的外國人，是否該有一些ＳＯＰ，以解決如上述遇到的問題？或者，在外國人出入頻繁的場合，優先選用具備基本英語會話能力的店員？或者公司把常見的語言障礙列冊，教育員工學好幾句工作用語，更好！
（作者為文創事務所負責人，新北市民）
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