◎ 朱學亭

近日，南山人壽斥資百億元的新資訊系統「境界成就計畫」不斷出包，據聞超過十萬件保單出錯。金管會重罰南山三千萬。問題持續延燒，還不知道何時可以停息。對外界而言，繳費及給付是保險公司資訊系統最基本的功能，花了這麼多錢的系統怎麼可能連這麼簡單的功能都出錯？

當然，外界無法得知內部的全部真相。二○○七年，小犬就讀在台北一○一附近的三興國小。到了週末，經常有一群人在三興校園打板球。對台灣人而言，看到有人在打板球覺得很新鮮，就過去搭訕了一下。得知這些人是由印度軟體公司派來南山人壽寫程式的外包工程師，人數還不算少。意味在當時南山人壽就將大量的軟體交由外包公司開發。如果當初南山人壽的外包案是成功的，為什麼到了二○一四年，需要花超過百億找SAP重建系統？

請繼續往下閱讀...

南山人壽董事長對外界表示，問題是南山五十五年來累積數千萬張保單，舊資料轉換到新系統產生錯誤。那系統轉換為什麼會出錯？我們來想像一下幾個可能的轉換問題。第一、內碼問題，舊的系統可能是用BIG5內碼，新的系統可能是用Unicode的，轉換可能造成某些值轉換錯誤。第二、時間格式問題：資料庫的時間欄位有好幾種，甚至可能是用文字格式。而且，還有民國紀元的問題。例如在舊系統中，保戶的生日若是記錄成12-08-09，那這個資料是dd-mm-yy還是yy-mm-dd，也就是說是12年8月9日還是9年8月12日。還有是西元1912年還是民國12年，還有千禧年的問題。所以12-08-09有非常多種轉換的可能。必須了解系統的工程師才能正確轉換。

十多年前，南山就大量使用外包的印度軟體工程師。意味十多年來，南山基層的本國資訊人員飯碗被大量取代。這些基層資訊人員平日看不出他們的重要性，但是需要修改系統或轉換，就需要他們對舊系統的了解才能解決問題。這次南山人壽開發新資訊系統的事件，可以給其他公司一個重要借鏡。外包可以省錢，但外包的印度工程師可能搞不懂什麼是民國和西元轉換的問題，就像我到現在還搞不懂板球的規則啊。

（作者為亞洲大學副教授）

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎　 點我下載APP　 按我看活動辦法