■ 許慧如
近二十五年來常有機會搭乘各種日本鐵道列車，當然包括在軟硬體都讓日本人引以為傲的新幹線，因而日前也搭乘台灣高鐵「嚐鮮」，全程的感覺是：車廂內，跟新幹線一樣好！但對於乘客進出站的收票系統，有兩個小問題。
首先，收票機不夠靈敏。捷運單程票、停車場自動繳費機、甚至銀行的自動櫃員機，都需要民眾插入票卡。但是，高鐵的收票系統似乎需要民眾使用比較大的力道，將票卡往前推才行。因此民眾以平時習慣的力道要進站，就會遭遇票卡無法插入的困擾。
另外，上述各種自動收票系統，幾乎都要將票卡正面朝上，因此高鐵乘客也容易依習慣將票卡正面朝上，卻未料到高鐵車票要反面朝上才對。
這類問題只要連續發生在數位旅客身上，就容易讓人感到進站秩序混亂。雖然目前有服務人員為旅客插入票卡，但畢竟不是長久之計。
兩個小問題，直覺上應不難解決。誠心希望高鐵能儘快改善。（作者為中原大學應用外語系助理教授）
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