◎ 皮諾丘
台灣的超商密集度世界第一，二十四小時營業不休息，明亮的燈光、整潔的環境、便利的服務，其中最讓我目瞪口呆的，便是不停進化的服務項目；包括最基本的日常生活用品販賣、各項代收代辦費用的繳納、隱身在角落安全性極高的ＡＴＭ提款、網購、影印、回收、儲值、上廁所、寄包裹等。這些服務的確帶給消費者許多生活上的便利，但有些人似乎把方便當成了隨便，以下列舉常見的一些奧客行為：
一、真的以為全家就是你家：夏天到了，有些人為了吹不用錢的冷氣，呼朋引伴到超商裡一坐就是半天，害真正需要座位用餐的客人沒有地方坐。筆者看過帶一整套武俠小說在裡頭練功的，桌上還擺了一瓶酒，喝得滿臉通紅；最近看到的個案更誇張，四個人佔據一整張桌子玩手遊，還用擴音喇叭。面對亂象，超商店員也只能睜一隻眼閉一隻眼，一切「以客為尊」。
二、以為有錢就是老大：超商越來越多，利潤相對變少，老闆只能從人事部份儉省，這就苦了員工跟客人。筆者常在上班前買早餐的時候，遇到前面有人買咖啡，一買就是好幾杯，超商早班通常只有一個員工獨撐大樑，既要泡咖啡、又要結帳，可說是分身乏術，有些客人不耐久候，以為有錢就是老大，還會口出惡言，真為店員感到心酸。至於那些深夜遇到惡煞被砍的、酒後鬧事的、精神異常大吼大叫或隨地便溺等離譜行為，更是時有所聞。
最後，我想對那些奧客說：「超商是零售業，它不是服務業，它也沒收你服務費，不想等的話可以不要買，不必口出惡言。年輕人領的是最低基本工資，卻什麼技能都要點滿，這些工讀的年輕人，請多給他們一些微笑，是他們帶給我們生活中這麼多便利。」（作者為國中教師，專欄作家）
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