劉克襄／作家

去年底，觀光局在各地推出借問站，提供當地旅遊資訊。透過此一貼心便利的服務，台灣熱情的風土人情當能更為推廣。

小站一設立即出現百來家，不禁讓人想起六年前，台南也擁有類似功能的問路店。一初始，府城隨即有兩百多間商家，掛上綠底白字的「ｉ」招牌。當時不論便利商店、伴手禮舖，或是小吃店，凡有心樂於服務，皆可申請掛牌，歡迎旅人前來探詢。

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問路店執行後，不只方便旅客，掛牌的店家也有回報。詢問人數變多，有時還會順便買東西，業者的生意無形間增多。這些免費服務旅人的店家，後來也不只是提供問路，在市府輔導下，還參加基礎解說訓練，深入了解在地歷史和交通等資訊。甚而以在地經驗，分享個人私房景點。嫻熟者手持地圖，親切引領旅人了解環境，無疑是問路店最美的情境。如今問路店擴增到四百多家，可見問路店的出現，頗受肯定。

公家單位推出服務旅客的平台，展現政府對細微事物的貼心，當然值得肯定。但終究不是旅遊服務中心，時日久了，有些店家不免徒具形式。我試問過幾家，有些搭乘巴士的交通狀況，常難以周延回答。又或是，連簡單的英文都無法表達。問路店能夠延伸的國際服務不免打折。也有新員工來不及訓練，一問三不知，旅客不易得到想要的答案。

但我對民間無牌，行之有年的，卻頗有好感。台南土溝村便有一家，大蘋果便利商店。在村子入口，南91路上，賣黑糖冰和碗粿。

此店綽號土溝村的7-11，老黃槿是地標，旁邊還豎立一個大蘋果圖像的標誌。過去此地是茄苳到白河的必經之路，如今土溝村以藝術再造出名，周遭都是遊客必訪的景點，便利商店也成為風景。一碗大剉冰或充滿清香米味的碗粿，都是路過者必點的小吃。雖然這兩種食物冷熱不同，一起販售有些奇怪，但小地方不能強求，更何況只此一家。

大蘋果本身還有臉書，不時更新土溝村的各種訊息，還有店裡的諸多趣事，以及季節的鄉野景觀等等，把問路的美好更加發揮。老板娘的親切，更勝都會人的熱情。很多人問路，原本要匆匆去來，看到店裡面的擺設，忍不住又待了下來吃碗冰或碗粿再走。

以前在旅途上，我也見過一些有趣的標語，諸如「問路服務還會更加努力」、「只服務五百公尺的事物」、「不買東西，也可以問南北」之類幽默、友善的創意招牌，都是吸引旅客注意，宣揚家園的好手法。

觀光是重要的服務產業，無牌的店自我特色強，魅力遠播。但掛牌的愈加吸睛，更具公信。只是借問站和問路店都需要持續性的推動，才可進一步深化功能。若只有一開始的創意，接下無以為繼，便可惜了。

當然，更期盼兩店統一運作，避免疊床架屋，充分發揮台式旅遊熱情。每間小站自成風景，代表不同角落的台灣。

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