◎ 簡鈺珈
我曾在加護病房工作，被家屬「投訴」態度不親切。
這病人我只照顧一次，和家屬也只接觸過一次，沒想到病人家屬跟護理長反映，我不像其他護理人員會主動跟他聊天，比較沒有笑容，要護理長不要排我照顧他的家人！
回想那天，是加護病房開放家屬探訪的時間，剛好我照顧的另一位病人狀況危急，我遊走在兩位病人的家屬之間來回奔波。即便是這麼忙碌，我還是儘量滿足病人與家屬的需求與問題，趁空檔還會握住病人的手，默默為他們加油，因此我聽到被投訴很震驚。
我很心酸，我發現當時心情低落，是我不自覺進入這樣隱含的壓迫結構和不自知，一被投訴不親切，我就對自己的女性溫婉形象與有愛心的白衣天使樣貌破滅，自己都難以接受。因為從護生的教育起，就告訴我們護師就是要溫柔婉約，要有同理心，要以病人為中心，要時時微笑要讓病人感到溫暖。然而，這本來是一種發自內心的護理精神，但什麼時候開始，醫院要求我們像百貨公司的專櫃小姐，在照護病人的生死存亡之際還要面帶微笑？這不止不合理，更是醫護專業「根本上」的嚴重錯置。
醫院應該提供的是安全的工作環境，不是讓我們被打了之後，才大聲的說我們不允許暴力事件的發生，私下院方常常為了不要得罪病人（因為病人是貴客，得罪他們小則病人就不來這間醫院，大則鬧上媒體重創醫院形象，也有可能影響營收），所以常要我們忍耐。
明明是醫院以營利為目標的錯誤經營，才導致護病關係惡化，這樣的結果，不是只有立法加重刑責可以改變，而是醫院應改變經營方針，否則醫護身處第一線，就是要用肉身來承受拳頭，用身心來消化情緒。
請確實補足護理、警衛的人力，補足應有的健保床比率而非自費床，才能減少急診等床時間。醫院不要為了賺錢，連酒醉民眾非急診病患都接。反對醫院營利化，才能進一步減少急診暴力的發生。
（作者現任基層護理產業工會理事）
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