◎ 蔡志鏗
柯市府宣布，自即日起，民眾撥打1999申訴檢舉電話，必須留下真實姓名及聯絡電話，經話務人員完成朗讀程序後，才能受理成案，不留資料的「無名氏」所做的投訴，僅記錄存查，不再受理成案。筆者要給柯市府大力按個讚！
匿名投訴等同黑函文化，不應該獲得鼓勵，而且必須遏阻。過去台北市的1999市民當家熱線接受匿名投訴，結果不但導致話務量暴增，平均每天七千多通；又因可匿名申訴，淪為民眾或商家的「報復專線」，市民往往為了雞毛蒜皮的小事就打1999投訴，卻一點也不用負言責，不但浪費龐大的社會資源，而且養成社會匿名爆料的黑函文化，實在不值得鼓勵。
其次，依筆者過去服務學校的經驗，當家長對學校有意見時，往往不向學校詢問，卻一通電話就向市政府投訴，結果市政府轉教育局，教育局轉學校，最後還是要回到學校層級來處理。筆者建議市府應該廣為宣傳，建議民眾逐級反映意見，如果可以不接受越級投訴，那將會更棒！
但是筆者要提醒市府相關人員，必須嚴格遵守個資法，不可將投訴者的個資外洩，否則應負法律責任。也唯有市政府做到滴水不漏，民眾方才放心具名舉發各種不法情事，當市政府的眼睛和耳朵，成為打擊不法的一大助力。
（作者為退休校長，台北市民）
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