◎ 黃惟冰
微軟windows作業系統日前傳出全球性的大規模當機，除了航空公司兵荒馬亂，導致空中交通大亂外，包括金融機構、醫療院所、運輸系統，乃至政府部門也受波及。在台灣，就連台大醫院也無法倖免於難。
前英相邱吉爾名言︰「永遠不要浪費一場危機」。經歷這次事件，我們又該記取什麼教訓？
首先，「關鍵基礎設施」絕不僅限於硬體設備。隨著越來越多的設備數位化、自動化，軟體角色將更吃重，在承平時期總讓人習焉而不察。換句話說，當公私部門在盤點業管的「關鍵基礎設施」時，不能遺漏例如作業系統這種「基盤式」的軟體項目。同時，在演練設備故障的排除及因應時，軟體當機情境也須納入。
其次，不論科技再先進，數位化、自動化的程度再高，維持社會基本運作所需的項目，公私部門都須預留「備援機制」。簡單來說，就是要納入「韌性」的考量。
最後，台灣發展長期偏重硬體生產，對於軟體開發較為忽視，因此高度仰賴微軟等國際大廠產品，一旦遇到問題，只能等待原廠提供解釋與解法。這個問題，不能在生成式人工智慧的使用上重蹈覆徹。
（作者從事公共服務業）
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