◎ 程仁宏
國內疫情進入社區感染階段，十一日中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中宣布，即起至六月八日共四週，提升疫情警戒至第二級，停辦室外五百人以上、室內一百人以上集會活動。很多消費者在問：已經繳費的旅遊行程怎麼辦？婚宴怎麼辦？演唱會怎麼辦？婚紗攝影怎麼辦？喜餅怎麼辦？飯店民宿已付了訂金可以退費嗎？可以退多少？可以延期嗎？
雖有旅行社如雄獅、可樂表示旅客可選擇改期，若取消行程也全額退費，其餘團體行程則會在旅遊定型化契約標準下退費。業者主動出面表達善意，值得肯定，但政府實應考慮提出一致性的消費處理指引。雖然觀光局已提出國旅退費標準，業者扣除必要費用外，需退九十五％旅費，但受疫情影響的消費問題不只是國旅，還有如前述的飯店、民宿、婚宴、喜餅、遊覽車、婚紗攝影等。預訂之消費因官方宣布疫情升級而取消或延期，屬不可抗力因素導致，政府應提出處理指引，明確規定諸如延期、退費等的機制與標準，讓業者、消費者有所依循，而不只是靠業者的良心或消費者的運氣而已。
（作者為消基會名譽董事長、文化大學教授）
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