◎ 海蒂
又到了一年一度的春節返鄉搶票大戰時刻，每年新聞焦點不外乎台鐵高鐵瞬間賣了多少張票，多少民眾徹夜在電腦前守候就為了搶一張回家的票。筆者對近年來雙鐵輸運改善十分感激，但對於購買系統依舊刻板設定凌晨開賣，很不以為然，建議重要節日（春節、中秋等）的返鄉車票，應調整為白天時段開賣。
台灣春節返鄉搭乘高鐵和台鐵的民眾每年增長，雖然購票介面和機制的確有逐年改善，唯獨開賣的時刻總是非常不人性地「配合系統時間」在凌晨。每年報章媒體似乎也習慣性地報導「凌晨開賣系統當機」、「××萬人在電腦前守候搶票」，甚至開賣日夜間臉書都是充斥等著買票的取暖文，或是遇到狀況半夜找不到客服人員窘境的求救文。
筆者試想，也許購票系統的確有固定的設定邏輯跟方式，但絕對不至於無法更改。民間大型演唱會或展覽的購票系統，幾乎都已順應民情改為中午或下午一至兩點開賣。若高鐵或台鐵重大節日的返鄉車票，也能彈性調整為白天開賣，既不會影響數以萬計的民眾睡眠時間、體貼消費者需求，運輸公司也能在正常上班時間有更充足的人力去服務購買消費者，何樂而不為？
（作者為瑜伽老師，台北市民）
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