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高鐵乘客建議

■ 黃能揚

筆者週日早上十點多在高鐵板橋站,看見售票櫃臺的負責人員用國語問一位老阿伯:「你要買哪一天的票?」老阿伯用閩南語說:「我要買『禮拜』那一天的!」售票人員喃喃的用國語說:「禮拜?先生,是禮拜幾呢?」老阿伯急了,忙著再說一遍:「啊就『禮拜』啊!」售票人員還是繼續問:「是禮拜幾呢?」而且用無助眼神望著櫃臺裡的其他人,但也無人相助。

最後,老阿伯似乎是屈服了一般,雞同鴨講的隨便買了張車票。

國、英語固然重要,但台灣幾個主要的使用語言如基本的閩南語、客語應對與使用習慣的瞭解,應列為高鐵員工的基本能力才對。

(作者為鐵道迷)

■ 何玲玲

那天等公車時,意外搭到一輛高鐵巴士接駁車。上車後詢問司機先生相關路線停靠站及時間表等問題,司機是一問三不知,並坦承自己是臨時受命,公司給個路線圖就上路,沿線巴士停靠站牌根本尚未設立,巴士發車時間表也未確定。

筆者工作的關係,常常搭乘德國高鐵,就座後就看到一份時間表,除了各站抵達時間外,最重要的是還列出接駁其它交通工具的資訊,如捷運、巴士、出租汽車或腳踏車等服務,這樣才是一個健全的大眾運輸系統,請高鐵公司盡快參考改進。

(作者為資深導遊)

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