◎ 蔡木章
多年前，家父因右腳踝處傷口發炎致蜂窩性組織炎，曾至台中市大甲某一區域醫院急診室就醫，在醫師診療後由一名男性的醫事人員幫忙清創及換藥。該員示意家父躺在一張診療床上，然後拿起器械（鐵鑷子）就往傷口處清創。每夾一下，家父就痛得全身跳動一次。看到家父如此痛苦，我雖非醫師，但總具有判斷能力，因而拜託這位醫事人員能將家父痛苦降到最低，然得到的回應卻是，這不是你講的？你卡ㄍㄠˊ，你嘎地來（台語），這樣無俚頭、傲慢的回應。如今雖然事隔多年，然每每看到急診室暴力的新聞，總會讓我想起這一幕。
醫院暴力事件層出不窮，其中又以急診室為最，探其原因固然很多，例如一些酒醉、鬥毆、甚至黑社會背景的傷患就很麻煩。但是一般民眾至醫院就診，應是迫不得已，而且「有求於人」，醫療人員替病患解除痛苦，感激都來不及，會語言衝突甚至暴力相向，應查究細節及肇因，而不是一味的只撻伐、譴責施暴者，卻無視於問題的根本原因，例如「視病如親」的教育不彰，同理心之蕩然無存的可能性。只單方面的批判民眾的不是，卻無心追究事實的根源，這樣的處理模式，不僅無助問題的解決，反而會助長醫院與就醫者的對立與衝突。
無可諱言，部分醫療工作者，或因工作壓力、或個人情緒管理不佳等諸多因素，常對病患（或家屬）表現出一副專業的傲慢，甚至以「你不知道啦」、「說了你也不懂、不要問那麼多」等的不耐煩。我絕不是贊同暴力，而是反對以暴制暴。一面倒的傾向修法提高刑責，甚至考慮將醫療暴力納入「公共危險罪」，會不會使得白色巨塔更高聳於天際，使醫病雙方的諒解更難以企及？
醫療經營者應重新省思醫院的救人初衷，從人力、設備、流程等各方面營造「視病如親」的友善就醫環境，讓醫院回歸到最初的救人職志，努力、用心的將人心善良面啟迪出來，這才是釜底抽薪之道。
（作者任職醫院營養專員，農家子弟）
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