◎謝宗都
居家服務，是經過長期照顧管理中心照顧專員評估失能程度（並非以身心障礙證明為依據），並了解需求以核定補助時數（依身分別有不同補助），再由社會局以公文通知服務對象及受委託居家服務單位，派員提供以身體照顧為主，包含沐浴、如廁、餵食以及肢體關節活動等專業服務，除了抽痰與傷口護理。家事服務亦可提供，但以高雄市為例，條件是子女未居住於市內，且無需搬重與爬高的一房一廳一衛為限。
其實居家服務為我國長期照顧十年計畫推動服務之一，因社會環境與家庭結構的改變，此政策幫助到當時困苦無依的長者，亦讓家庭婦女有再就業的機會。然而推動以來，部分民眾仍未能了解居家服務的真正精神：照顧失能者及減輕照顧者負荷。另外，因採稅收制，其評估依據也更嚴謹，不能浪費人民一分一毛的納稅錢。
然而以上都不是推動長照政策最大的難處，真正的困難在於，部分民眾對居家服務員的定位，仍像「外傭」或「把屎把尿的」，又因為認為「有補助」，對其要求更多，例如沐浴完要求傷口處理、要求家務整理、要求準備一家餐點、要求執行家務整理，以及將居服員視為自己的傭人在服務以外時間任意使喚等無理要求。
居家服務員是個專業的職業，透過與受服務者建立緊密的服務關係，來提供更優質的服務。但親愛的部分民眾，也請真正了解居家服務的精神，在目前的過渡期，請與我們居服員一同照顧您的家人，讓居服員能夠陪著你們家人渡過晚年，而非把無理的要求或重擔放在他們身上，因為他們也有家人要照顧，也要休息。
（居家服務督導員）
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