◎ 王泰俐
日本強震引發罕見的複合式災難，台灣部分電子媒體以聳動誇張的方式報導，引發廣大閱聽眾不滿。特別的是，這一次閱聽眾的不滿，是由網路上一篇文章所點燃，這篇文章在幾天內被大量轉寄，更引發眾多網友強烈共鳴，匯集成一股巨大的力量，迅速影響網路以外的輿論，包括主流媒體以社論篇幅進行批評。
這當中特別引人關注的是被批評者的反應。面對批評本來就是對人性的一大考驗，更何況是平日擁有口誅筆伐權柄的記者。網路上可以見到許多基層記者面對這波批評的真實聲音，多數認為外界的批評過了火（尤其是來自「蛋頭學者」的批評），認為台灣媒體聳動應歸咎於老闆的重商主義，不應該由冒著生命危險在第一線採訪的記者背黑鍋，承擔一切批評。
記者的真實聲音，值得重視。不過本文要關注的是，台灣媒體普遍對閱聽眾意見的忽視。網路媒體來臨，照理說應有機會打破記者與閱聽眾的隔閡，創造比較平等且良性的互動。然而，根據筆者研究，台灣媒體記者卻普遍對透過網路與閱聽眾互動興趣低落。
這裡的互動，非指台灣許多主播或記者透過部落格，與網友分享私人心情、美食或旅遊資訊，更不是發佈美麗照片（包括泳裝照）供粉絲按讚，而是指記者透過網路了解閱聽眾真正的新聞需求與心聲，以決定報導的題材與角度。閱聽眾不再是無名氏，記者願意暫時卸下第四權的權柄，透過網路互動來感受真正的民意。
根據國外研究，美國有七十％、英國八十五％、歐洲四十四％的記者透過部落格與閱聽眾進行上述公共式的互動。尤其是知名主播或記者，少見不提供電子郵件或部落格以迴避與閱聽眾互動的情況。
如果網友一篇鞭辟入裡的文章就能引發如此大的共鳴，台灣媒體記者或許應重新評估網路時代閱聽眾的智慧。畢竟透過真正的網路互動，才能夠縮短長久以來報導品質與閱聽眾期待之間的落差。
（作者為台大新聞研究所副教授）
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