■ 林穎曾
四月十一日自台北搭乘華航十二點三十分六○九班機飛往香港，坐在商務艙因桌碟斜傾致餐盤倒落，傷筋傷肌肉，疼痛不已，心臟猛跳。第二天華航公關部即派人至我住在香港友人的家來探望，殷殷道歉並保證一定檢討及再加強檢查所有座位的安全。他們的誠懇及保證，令我感動。
但猶言在耳，卻又於四月十三日晚上九點二十搭乘華航六一八班機回家，正好與蕭萬長副總統夫婦同一班機，我坐在他們夫婦的後座。心想，這一下子可以安心回家了，結果在用餐前，站起來去洗手間時，誰會想到，這一次不是桌碟斜傾倒，而是左手扶架突然失控全陷落下去，我一個重心不穩重扭跌坐，又讓我的手挫傷、疼痛，真是雪上加霜。座艙長趕快把我扶到第一排中間座位。
登機前，華航特別在貴賓室安排人等我告訴我，可以放心，他們真的非常關心，結果呢？如果這個位子給蕭副總統或夫人坐到並且受傷，那該是隨扈人員的責任大還是華航的責任大？我雖然是老百姓，但付的是一樣的商務艙機票費用，來回票的價錢，不表示連受傷也要來回吧！在三天內發生兩次不幸的事件，不禁讓我質疑，華航的負責人有心思注意要檢修這些「爛」椅子嗎？安全、保障、誠信、品質在哪兒？公關的組員們很盡職，笑臉賠不是，但旅客們卻要用付出生命的安全來保障他們的工作嗎？老闆、主管、負責人、專業人，這些人躲在哪兒？
這些問題不是公關人員可以解決的，那只是表面工作。我更擔心的是，如果這樣不安全的座位，是個「賓果」，誰敢保證下一個「受傷」者，不是你就是你的親朋好友呢？那時候公關組員又是送一盒水果去探望你，或者幫你付計程車費，結果還是一樣不檢修！我前兩天傷痛的後遺症未癒又添加一樁，這麼多個位子，為何沒坐在同一個位子也照樣出事，那是不是表示，華航的機座艙的確有問題？
（作者為國際崇她台北三社前社長）
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