■ 柳嘉信
筆者現居西班牙，西班牙國營高鐵ＡＶＥ從十五年前開通營運起，就做到「誤點超過五分鐘即全額退費」的高標準，也因此從一開始就博得民眾對ＡＶＥ的信賴。或許一般人多有刻板印象認為西班牙人懶散不守時，但西班牙高鐵卻能做到這樣的誤點退費高標準。
反觀台灣高鐵，目前仍規定「列車抵達時間遲延三十分鐘以上未滿六十分鐘，退還實付票價一半、六十分鐘以上退還全額」，相較於歐洲國家的多線營運的高鐵系統，僅單線營運的台高，這樣的標準實在太「寬以待己」。
日前台灣高鐵公布其準點率高於其他國家高鐵系統，既然如此，難道不應在誤點賠償上用更嚴格的標準來自我要求？當歐晉德執行長自詡「高鐵能夠成為台灣的驕傲」同時，就請先做到跟歐洲高鐵一樣的誤點賠償高標準：誤點五分鐘就退錢！（作者為西班牙馬德里大學國際關係博士候選人）
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