晴時多雲

自由廣場》(青年時評) 論「吃到飽餐廳撕裂社會事件」

◎ 黃雨農

一篇新聞下方為何出現成堆仇恨留言?一句顧客反映怎麼演變成集體認知謬誤?行銷手法為何延燒成失控的外部成本?上週爆發的「吃到飽餐廳撕裂社會事件」便是這樣的羅生門:它像顆洋蔥,外皮是消費糾紛,剝開一層後是負面行銷,再往內剝卻充斥了偏頗報導、認知謬誤、虛假訊息、仇恨對立…到頭來這哪是洋蔥?這是顆「撕裂社會」的不定時炸彈!

整起事件在綜合各方論述後時序如下:

4/16,數名警校生在吃到飽餐廳反映上餐過慢,商家給出補償後雙方並無爭執;但部分學生仍給出一星網評,此為事件的起因。

4/17,商家突然在FB粉專上公告「為維護用餐優質環境,每日警校生不得超過廿名」;但並未解釋針對緣由,衝突開始醞釀。

4/18,商家早上公告「警校生以外的大學生,即享有優惠」,下午公告「警校生需穿制服、報學號,才享有優惠」;但仍未解釋兩手策略緣由,讓更多被消費、受牽連的警校生給出負評,衝突更加擴大。

4/19,商家所建構的單方面論述結合「置入性行銷」成為新聞,並在刪除前三篇爭議公告後貼出「警務高層優惠方案」;而警校因察覺商家行銷手法而不對外說明,自此商家獨占媒體話語權。

4/20始,新聞留言區已種下撕裂社會的種子:網友從避重就輕的論述中得出倒因為果的認知,「學生欺負商家」、「為了優惠給負評」等留言充斥成錯誤資訊的溫床;緊接著激化出反警情緒,「貪完便宜後貪污」、「吃不飽只好吃案」等理盲濫情的邏輯謬誤形成認知偏差;最終如滾雪球般失去控制,「國家米蟲、有牌流氓、死公務員」等「仇恨之帽」一個個扣在警校學生頭上,嚴重傷害理性溝通的民主社會。

這就是「後真相政治」的縮影:事件起因僅是消費糾紛,商家便運用此火苗進行一連串負面行銷,卻也像推倒骨牌般助長人性醜陋面:認知偏差、虛假訊息、仇恨言論正在撕裂民主!目前有越來越多人對商家玩火自焚的行為進行抵制;公民也有責任進一步思考比利益更重要的事:負面行銷如何形成仇恨和對立?「雄辯勝於事實」的價值觀何時竟成了社會主流?

是什麼餵養了「後真相政治」這頭侵蝕民主社會、言論自由的怪獸?答案是:當情感評論優先於實證真相;當斷章取義、似是而非的解讀使偏激輿論激漲;當立場決定是非、主觀感受重於客觀事實;當說謊不再僅為了掩飾,而是為了鞏固偏見並換取支持…看到以上特徵的公民都必須大聲斥責:「吃到飽餐廳撕裂社會事件」是後真相政治的縮影!

(作者為中央警察大學學生)

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