◎ 黃雨農
一篇新聞下方為何出現成堆仇恨留言？一句顧客反映怎麼演變成集體認知謬誤？行銷手法為何延燒成失控的外部成本？上週爆發的「吃到飽餐廳撕裂社會事件」便是這樣的羅生門：它像顆洋蔥，外皮是消費糾紛，剝開一層後是負面行銷，再往內剝卻充斥了偏頗報導、認知謬誤、虛假訊息、仇恨對立…到頭來這哪是洋蔥？這是顆「撕裂社會」的不定時炸彈！
整起事件在綜合各方論述後時序如下：
4/16，數名警校生在吃到飽餐廳反映上餐過慢，商家給出補償後雙方並無爭執；但部分學生仍給出一星網評，此為事件的起因。
4/17，商家突然在FB粉專上公告「為維護用餐優質環境，每日警校生不得超過廿名」；但並未解釋針對緣由，衝突開始醞釀。
4/18，商家早上公告「警校生以外的大學生，即享有優惠」，下午公告「警校生需穿制服、報學號，才享有優惠」；但仍未解釋兩手策略緣由，讓更多被消費、受牽連的警校生給出負評，衝突更加擴大。
4/19，商家所建構的單方面論述結合「置入性行銷」成為新聞，並在刪除前三篇爭議公告後貼出「警務高層優惠方案」；而警校因察覺商家行銷手法而不對外說明，自此商家獨占媒體話語權。
4/20始，新聞留言區已種下撕裂社會的種子：網友從避重就輕的論述中得出倒因為果的認知，「學生欺負商家」、「為了優惠給負評」等留言充斥成錯誤資訊的溫床；緊接著激化出反警情緒，「貪完便宜後貪污」、「吃不飽只好吃案」等理盲濫情的邏輯謬誤形成認知偏差；最終如滾雪球般失去控制，「國家米蟲、有牌流氓、死公務員」等「仇恨之帽」一個個扣在警校學生頭上，嚴重傷害理性溝通的民主社會。
這就是「後真相政治」的縮影：事件起因僅是消費糾紛，商家便運用此火苗進行一連串負面行銷，卻也像推倒骨牌般助長人性醜陋面：認知偏差、虛假訊息、仇恨言論正在撕裂民主！目前有越來越多人對商家玩火自焚的行為進行抵制；公民也有責任進一步思考比利益更重要的事：負面行銷如何形成仇恨和對立？「雄辯勝於事實」的價值觀何時竟成了社會主流？
是什麼餵養了「後真相政治」這頭侵蝕民主社會、言論自由的怪獸？答案是：當情感評論優先於實證真相；當斷章取義、似是而非的解讀使偏激輿論激漲；當立場決定是非、主觀感受重於客觀事實；當說謊不再僅為了掩飾，而是為了鞏固偏見並換取支持…看到以上特徵的公民都必須大聲斥責：「吃到飽餐廳撕裂社會事件」是後真相政治的縮影！
（作者為中央警察大學學生）
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