◎ 李伸一
由一張桌子、一支電話和一位秘書起家的消基會，十一月一日將屆滿四十週年，除了感恩各界的支持，也對未來充滿期許。
一九八○年筆者擔任台北青商會長，當年中部地區發生多氯聯苯中毒事件，有二千多名消費者受害，受害消費者因經濟弱勢且欠缺法律知識，求助無門。為此筆者結合會友白省三、侯西泉及學者專家柴松林、蕭新煌、城仲模、黃榮村、黃良平、黃俊英、邱清華等發起消費者保護運動，於當年十一月一日突破萬難成立消基會。
當時仍在戒嚴時期，又受到另外消費團體楊姓立委的杯葛和主管機關打壓，備極艱辛，所幸消基會選擇與消費者最為關心的食藥化妝品揭發弊端，為消費者主張權利，逐漸獲得信賴與肯定，直到五週年慶，時任副總統的李登輝先生，主動前來致詞並肯定消基會的功能，自此主管機關態度完全改變，消基會步上坦途。
綜觀消基會之所以能存續四十年，有幾個特質：
一、不以抗爭方式走向街頭，而以理性平實方式揭弊。例如一九八三年榮冠麻油以混合油冒充純麻油，消基會並未帶領消費者到公司抗議，而是透過檢驗，以證據提醒消費者。
二、從事消費者教育，提升消費者知識。例如教導消費者購買商品時要看清標示，購屋時要注意廣告、契約陷阱等。
三、接受消費者申訴，對個案予以協助，並經由多數消費者申訴得知通案問題，採取行動。例如一九八一年不少消費者申訴買到標示不明的問題罐頭，消基會因此促成商品標示法的立法。
四、推動及參與立法：推動商品標示法及消費者保護法的立法，及參與公平交易法的立法諮詢，使消費者權益受到法律保護。
五、產品比較試驗：提供消費者購物重要參考。
六、對重大且多數人受害的消費案件，以集體訴訟維護消費者權利。例如九二一地震倒塌的新莊博士之家等，為消費者求償。
七、國際的參與及合作，經由國際組織的加入，與國際消費者團體交流合作。例如一九八五年日亞航以老舊飛機飛行台日，消基會與日本消費者團體合作，以拒搭方式迫使日亞航更換老舊飛機。
八、董事長的培植及不連任，使消基會負責人不被長期把持，讓新負責人既傳承也能創新。
由於上述特質，消基會歷經四十年仍能獲得消費者的支持與信任，展望未來，因應大量網路消費、無實體貨幣支付的消費、宅經濟新消費趨勢，特別是人口負成長，老年人口增加所產生的消費人口、型態之改變。如何創造議題、引領政策，如何組織消基會之友成為後援，皆有賴於新團隊的深思。
（作者是消基會名譽董事長）
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