作者認為，雖然網路成了官府和人民意見交流工具下，政府仍是骨子化石，外皮電子，才是民怨所在。（圖擷取自台北市長信箱網頁）在一位自稱為黃大佑的北市府員工，於媒體上表示政府官方網站上的市長信箱，不但市長看不到，而且回答有制式標準，且市民來信還被市府內員工當成有如麻煩製造者，專門替公僕增加「不務正業」。對此北市府也坦承，市長的確不看市長信箱市民的陳述，大事、小事完全不知何時早就反映過，基於此要正名，改稱市政信箱。
其實略為了解政府運作者皆知，地方首長忙如蜜蜂嗡嗡嗡，何來時間上網看信。這就和紅白帖一樣，首長那會拿毛筆去揮毫贈字。但點破此也非不好，真正問題在於網路成了官府和人民意見交流工具下，政府仍是骨子化石，外皮電子，才是民怨所在。
當人民費心在鍵盤上寫電子郵件，又或者打1999電話，在透過地方政府研考會資訊中心依內容轉至各個局處後，雖然內部自訂有處理期限，可是真正處理情形卻仍是和稀泥，然後又在八股官樣文章下回應的不到核心，又或者敷衍了事。那在情形下，把市長信箱改成任何名稱，民怨仍是依舊。最後官府信箱的功能，竟成了內部自己人的人事鬥爭方便門，此種荒謬透頂的電子化政府，也怪不得「婉君」寧願透過媒體或PTT爆料。
就以前些天花蓮縣樓梯扶手包住消防栓箱，還有桃園市新屋保齡球場大火，消防隊員竟死於燒死和水線被停水，都是在PTT內揭發後才受到注目，那請問此種行政腦死又自我保護心態不改革下，中央和地方政府喊破喉嚨說要面對網路時代和世代，不就是說一套做一套嗎。畢竟牛牽到北京還是牛，下田的腳不能用來打字的，但這就是咱們政府的數位化真貌。
當各級政府花了人民血汗，又聘用了資訊人員去架官方網站和保持內容新鮮度時，人民看到的，還有真實運作流程的卻是古代衙門八字開，推拖拉又把事情搓掉，那除了是呼攏人民外，更是在拉大民心又累積民怨的火山能量。問題的原點是官員內自腐，而非人民不參與和反映民意心聲。當市長信箱被官僚弄成資源回收桶，那自力救濟和強力抗爭便是被此逼出來的反撲。
（文字工作者）
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