◎ 王錫璋
面對台鐵五一罷工，雖然已訂票者可免費退票，但台鐵沒想到在網路訂票超商取票者的退費機制，一定還會有糾紛。
筆者去年一月二日曾在網路預訂台北到羅東的普悠瑪號車票兩張，並於當晚就去取票了，超商每張票加收七元手續費，共十四元。未料一月四日瑞芳和侯硐之間發生土石流坍落沖毀鐵路，運輸中斷，台鐵也是宣布免費辦理退票，但筆者到原超商想退票，未料每張又被扣手續費二十元，共四十元。我不禁對超商店員抱怨說，我火車沒搭到，卻前後被超商扣了手續費五十四元，都快要比我的敬老票還貴了。店員聳聳肩說：「要不然你去火車站退票，天然災害原因，退票不用手續費！但我們超商退票，沒有天然災害這選項，手續費要照收。」
這就是問題所在。台鐵退票，因天然災害，不給精神、來回交通的損失賠償，只是不收手續費而已；給超商訂、退票的程式設計，又只有不分理由的退票，沒有天然災害發生應不收手續費的選項；且退票手續費每張二十元，比訂票手續費（七元）還高很多！
不是我不去搭火車，是台鐵無法發車，這手續費超商應該不收，或去向台鐵收才對，怎讓顧客吸收呢？
建議台鐵，對超商的訂、退票程式，應加設有天然災害免手續費的設計和機制，才屬周延，罷工也才不會讓人指指點點。（作者為退休公務員，台北市民）
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
《自由共和國》來稿請附：真實姓名、身分證字號、職業、通訊地址及戶籍地址（包括區里鄰）、夜間聯絡電話、銀行帳號（註明分行行名）及E-mail帳號。
刊出後次月，稿費將直接匯入作者銀行帳戶，並以E-mail通知。
文長1200字以內為宜，本報有刪改權，不願刪改者請註明；請自留底稿，不退稿；若不用，恕不另行通知；請勿一稿多投。
《自由共和國》所刊文章、漫畫，將於 「自由電子報」選用，不另外奉酬。
Email：republic@libertytimes.com.tw