◎ 張子陽
由於人口、社會結構改變，越來越多民眾使用社福服務，而台灣現有社福體系，以官方用標案、補助，請民間社福團體提供服務為主，由於行政作業複雜、占民間社福團體收入比例偏高，引起「民間社福團體是官方的一部份」疑慮。
筆者對此建議社福單位、相關專業人員開發商業模式，得到多樣收入來源，確保專業自主，安心提供優質社福服務。或許有人擔心，無法完全解決官方體制及市場失靈，但實務已有不少案例，滿足多樣福利需求：
一、經濟保障：雖台灣已有勞保、國民年金、全民健保這類社會保險，讓民眾安心看病、養老，但很多保險學者早就提醒，社會保險只給基本保障，如要較好保障，最好另買商業保險。
二、無障礙交通：台灣各縣市官方，自辦或委託民間單位經營復康巴士，方便行動不便的老人、身心障礙朋友出門，但由於經費有限、考量需求強度，申請資格及理由、接送地點有不少限制。像是部份地區限戶籍在當地，為看病、工作才可申請，且只接送到鄰近縣市。不過現在有營利企業，完全自營復康巴士，加上營利性質的無障礙計程車，方便民眾陪行動不便的老人，到較遠的地區旅遊，或接待外國身心障礙朋友。
三、聽、語障溝通：台灣各縣市官方也自辦，或委託民間社福團體提供手語翻譯、聽打員派遣服務，讓聽、語障朋友參加演講、研討會這類活動時，了解參與的人在說什麼。
雖參加官方單位、民間團體活動，官方同意補助服務費；但參加政黨、營利企業活動，官方單位怕違反行政中立、圖利業者，不補助服務費，這時負責派遣的行政人員，會請個人或單位申請者自費，給手語翻譯、聽打員實質經濟支持，也兼顧聽、語障朋友社會參與。
當然，商業模式不是萬能，仍需透過評鑑、勞動檢查，也可學民眾在個人網站或媒體，發表商品開箱文、書評模式，由媒體開設專欄，付稿費鼓勵民眾投稿社福服務使用心得，一起監督服務品質！
（作者為社工師）
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