◎ 方復權
台灣便利商店的密度與服務,經常讓外國旅客豎起大拇指。然而最近發生的挖眼攻擊,以及上週末店員遭刺死案件,不僅駭人聽聞,更不是單純的個案。政府應積極介入與預防,更何況夜間搶奪與大白天酒醉鬧事,也是三不五時。
除了政府的措施,筆者建議商店櫃檯的後方或上方,應該安裝大型的鏡子,完全或部份取代現有的香菸區,讓意圖施暴者面對自己的樣貌,第一時間反思自我意識(self-aware)與曝露(exposure)在現場的情況,產生警惕之心。很顯然,目前的監視器不顯著,歹徒根本沒放在眼裡。其次,店員應該可以配備辣椒水等防禦器具,甚至於從櫃檯後以聲控或感應方式噴出,以求自保。就算嗆到自己或誤噴他人,總比失去生命還划算。
至於商家本身,也應該加強教育訓練。除了應付任何狀況時,店員說話的態度要沉穩,避免刺激對方,更要保持警惕,防範暴力行為,這就是管理學「識人」與「風險管理」之一環。一般來說,便利商店員工年紀較輕,流動性也較大,但這些都是成長的養分,為日後更高階的職務打下基礎。
根據媒體報導,今日已經有商店宣布不再強制提醒戴口罩,但這是鋸箭療法,因為在便利商店發生的暴力事件,口罩的因素只是冰山之一角。
店員執行政府的規定,要求購物者戴口罩,卻命喪黃泉,可說是國家之不幸。
(作者從事國際貿易)