■趙昱森
在自由民主的社會，政治和商業行為變得很像，Windows、Mac OS、Linux各陣營急欲擴大市場版圖，資訊展的Notebook、數位相機、手機各廠商也在搶奪市場，即使在Microsoft內部，也要想盡辦法讓廣大使用者捨棄98、2000，改用XP。
創新的產品要拓展市場很不容易，吸引到顧客只是那些期待已久的先期使用者。而且最可怕的是傳統產品的copy與攻擊。
copy是行銷的copy、功能的copy。這是不用動腦筋的行為。你手機可以拍照，我也把拍照功能放進去；你展覽找辣妹吸引人氣，我也找辣妹匯集人氣！你配票有效，我也來配票；你發年金，我就發更多的年金。
攻擊對新產品特別有效！「上網會中毒」、「╳╳作業系統會受駭客攻擊」、「╳╳車的空調會致癌」，種種的傳聞讓很多人裹足不前，因為大部份的人沒有太多時間精力去瞭解這些事件，分析發生的機率，寧願用自己常抱怨但卻已熟悉的東西。
泛綠的政策，大致上是比較創新而進步，但要拓展市場還要花費很多的時間和力氣。這次泛綠的產品太重創新，沒注意到大眾化的行銷，更以為泛藍犯幾個錯就會讓顧客自動倒戈，結果只是大量增加觀望人口。
觀望的人增加，就是還沒創造出需求，也還沒解答困惑。這對目標是拓展市場的創新者而言是重心擺錯了位置。
新作業系統要推廣市場、小組織協會要吸納新會員、中階小主管要推銷他的新觀念，都要在行銷上能抓住大眾的口味才有機會讓更多人認識。尤其在時間這麼趕的情況下，商業行銷的手法和彈性更要重用，集中火力創造需求、解答困惑！（作者趙昱森╱工程師
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