晴時多雲

自由開講》台灣售票系統的未來在哪裡?

評論認為,「秒殺」是把歌迷買票的痛,當成藝人炫耀成功的工具,一點都不值得驕傲,售票單位、主辦單位、藝人的經紀、唱片公司,沒一個值得驕傲。(記者王文麟攝)評論認為,「秒殺」是把歌迷買票的痛,當成藝人炫耀成功的工具,一點都不值得驕傲,售票單位、主辦單位、藝人的經紀、唱片公司,沒一個值得驕傲。(記者王文麟攝)

◎DUKE

以往在台灣購買演唱會門票,經常要大清早去排 ibon 或 FamiTicket,據我之前買過多場演唱會門票的經驗,每到超商門口看見機台旁有人等待,就要立刻換另一家超商。但即使換了一家排了第一也不保證能成功,經常得在機台前操作到天荒地老,除了失去生命中的兩小時,什麼也得不到。

這次張惠妹的「烏托邦演唱會」,一開始就宣布使用拓元售票系統售票,免除大家現場搶票的麻煩。拓元上次販賣 YG Family 演唱會的經驗不太順利,一開賣就當機。這次他們似乎有備而來,添購400萬的伺服器應付多達12萬張的票券流量,但大家依舊抱怨連連,到底問題出在哪?

根據製作人陳鎮川在張惠妹A-mei/A-mit粉絲頁的發言,他表示前端訂票時問題不大,畢竟頻寬已經加大,是到信用卡付款時,因為需要較長的認證時間,才導致許多人卡在這一步。不過問題真的這麼簡單嗎?娛樂重擊採訪了永豐銀行電子金融處資深專業協理梅驊(豐掌櫃)及KKBOX總監薛良斌(KKTIX),一起來談這次售票事件。

梅驊首先指出,購票系統最大的挑戰其實是售票邏輯(不是用了雲端架構就絕對沒問題),一種是類似機票系統,賣的是一個資格,但不綁定座位,事後再另行確定座位號次;另一種較複雜,需要同時處理數量與座位,為了讓座位精準,所以在資料表的管控上是非常不容易的。假如再搭配即時性的金流確認,就可能會造成資料庫鎖死,因此,在 Web前端、AP端與資料庫端任一個環節都可能出問題,不一定出在金流系統。而薛良斌根據此次親身的購票經驗,認為系統還有改善空間,在及時反應(Realtime)上面要更進步,例如,可能A使用者在前端看見這個位置是空的,但點選後按下一步想要結賬,卻被跳回前頁--因為真正買到位置其實是B使用者,但B使用者被卡在後端,未能完成付款,導致這個位置在前端仍顯示為空位,這是個很大的問題。

過去透過超商或是ATM轉帳等方式購票,售票與金流分道,金流系統不用及時拋回資訊來確認,問題比較少。但這次拓元使用連動方式,金流系統又以信用卡為主,至少必須經過5~10秒的認證,還要回到資料庫確認,加上一分鐘一萬張流量同時湧入,才讓系統反應不及。薛良斌認為,目前的金流系統實在無法承受一分鐘數萬張的訂單,比較好的做法,應該是先售出綁定位置的票劵資格,之後於規定時間內付款。其實後來事件的危機處理方式也是如此,線上公告開放刷卡,請拿到訂單的歌迷在一天內結帳,剩下的票就釋出做第二波購票。

而拓元畢竟第一次處理這麼大量的網路訂購與金流支付,雖有失誤,梅驊倒也覺得情有可原,後續的處理也算精確,但他建議要注意消保法中可能會有定型化契約的問題,因為目前的處理方式(在規定時間內付款)是後續為了解決問題而產生的,未在事前說明清楚,可能衍生消費者糾紛;薛良斌則認為阿妹演唱會此次選擇由網路售票系統作業,十分值得鼓勵,畢竟在網路時代非要大家花時間去超商排隊訂票,很不合理。

不過,這次售票活動最大受益者,可能是許多黃牛,針對這個問題,梅驊認為會員制(或實名制)很有幫助,再加上限定購票量及合理的付款期間,可一定程度防堵買空賣空的黃牛票;薛良斌更以KKBOX為例,經營會員並讓會員享有較優惠或優先的購票權益,輔以KKBOX的數據分析,對使用者做精準推播,都是杜絕黃牛的做法。「一個好的售票平台,必須當消費者及主辦單位中無形的線,幫助主辦單位把活動辦得更好,也讓消費者輕鬆無痛買到票,這才是售票平台該扮演的角色。」薛良斌說。

附錄/商台玉評論:有沒有其他更好的選擇?

「秒殺」是把歌迷買票的痛,當成藝人炫耀成功的工具,一點都不值得驕傲,售票單位、主辦單位、藝人的經紀、唱片公司,沒一個值得驕傲,娛樂媒體除了報導「秒殺」又再度創新記錄外,也從來沒有好好調查報導,台灣的售票演唱會為什麼這麼落伍,非得要歌迷為搶票搞到心情惡劣、耗盡心神。

阿妹這次的十場演唱會,起碼有誠意努力改進,雖然功虧一簣但還是值得鼓勵,讓我們一起來找到問題的癥結,希望下一次能更完美成功,也期許接下來要辦大型售票演唱會的歌手們,仔細規劃更體恤歌迷的售票方式。

日本的經驗可以借鏡,經營官方後援會(Fan Club)是主要思維,通常是用繳交入會費、提供個人身分資料(如果想多申請帳戶需要找到人頭戶),入會後除了收到藝人的一些訊息服務,其實最重要的就是取得售票活動的抽籤權,想買票的粉絲,在限定時間內選擇場次、希望的順位,由電腦隨機抽選,抽中了在限定時間內付費購票,甚至連座位都沒有選擇權,因為日本大多採全場統一票價,但其實增加票價選項,對程式來說也不是難事,順便將票價種類適度單純化也是好事。經營官方後援會還可以更精準掌握粉絲數量與購票的可能行為,演唱會能開多大或幾場也能更精準掌握,還能夠預收一筆入會費營運凝聚粉絲的黏度,也讓售票活動能夠更順利完成,台灣沒有一家公司試圖學習,而韓國為了打進日本市場早就這樣幹了。

兩年前因為日本當地有朋友當人頭戶,我曾實地入會、抽籤、買票、參加演唱會,一輪下來雖然花了點功夫,但開開心心跨國買到了一張你在台灣可能因為網速、網站當機、售票終端不俐落⋯⋯各種原因而買不到的偶像演唱會票券。而且,在台灣搶票除了嘔一肚子氣外,還要被第二天報紙的新聞再氣一次。

日本偶像經營的標竿公司傑尼斯有日、英、韓、繁簡中,五種語言服務。台灣出唱片的、搞經紀的娛樂公司,可不可以派個人,學習一下人家服務粉絲之道?也請記住:粉絲是藝人的衣食父母,請好好善待。

(本文經Punchline娛樂重擊臉書同意轉貼自Punchline娛樂重擊

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